Условия обслуживания и гарантии

Политика возврата и обмена товара

Сразу упомянем, что в общих случаях при реализации товара наш магазин руководствуется положениями законодательных актов, принятых на территории той страны, в которую мы отправляем наш товар.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Мы работаем над контролем и оценкой качества поступающего к нам товара, поэтому такие ситуации возникают не часто.

В случае обнаружения Вами каких-либо существенных недостатков товара (его явной порчи или повреждения) - мы, естественно, обеспечим его замену за наш счёт! В случае обнаружение механического повреждения упаковки во время приёмки груза то почтовой службы или транспортной компании мы рекомендуем вам сразу составить акт об этом совместно с представителями данных компаний.

Бывают и спорные моменты, но нам всегда удавалось урегулировать ситуацию максимально комфортным для нашего покупателя путём. Смело пишите нам при возникновении любых проблем и мы постараемся помочь, а в случае понесённых Вами убытков - компенсируем их в безусловном порядке!

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Для примера: в Российской федерации взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей» и в случае продажи товара российским клиентам мы руководствуемся именно этим документом.

В данном законе не предусмотрена обязанность обмена или возврата денег за продовольственный товар надлежащего качества со стороны продавца. Т.е. такие требования по сути даже не являются законными и обоснованными с точки зрения законодательства.

В случае с непродовольственными товарами, если товар Вам по какой-то причине не подошёл - мы попросим переслать данный товар одному из наших партнёров на территории РФ и вернём вам деньги.

Однако, в отдельных случаях мы идём клиентам навстречу даже в случае с продовольственным товаром (чаем) и в таком случае мы также попросим переслать сам товар в партнёрский магазин.

В любом случае - не забывайте о том, что требование возврата товара потребителем со стороны продавца абсолютно законно и мы надеемся на Ваше понимание в данном вопросе!

Мы же со своей стороны стараемся пойти нашим покупателям навстречу по мере возможности! Обращайтесь к нам в случае сложных ситуаций и мы уверены, что сможем найти компромисс!

Другие гарантии

Как уже было указано в разделе "Доставка и оплата", в случае возникновения вопросов или проблем в данных ситуациях мы выступаем в роли гаранта, обеспечивающего соблюдение Ваших интересов. Мы окажем всю необходимую информационную поддержку и помощь.

Кроме того, вы можете запросить у нас дополнительную, интересующую Вас, информацию о товаре через любые доступные средства связи, описанные в разделе "Контакты"!

Условия обслуживания и инструкция для покупателей в случае выявления недостатков

Пересылка товара осуществляется при условии полной оплаты стоимости товара и доставки.

Что делать в случае утере или порчи товара при доставке?

- при обнаружении повреждённой или помятой упаковки, а также в случае утери вашей посылки Вам необходимо составить и подписать акт об утере, либо акт-претензию совместно с сотрудником почты или транспортной компании. После этого Вы пересылаете нам: акт и фотографию испорченного товара (в случае порчи) на e-mail: niequn2003@yandex.ru.

В этом случае мы гарантируем Вам полное возмещение стоимости товара затрат на доставку, либо пересылку товара взамен утраченного, по согласованию с Вами.

Что делать при возникновении претензий к качеству товара?

- при обнаружении каких-либо недостатков Вы также присылаете фото товара и претензию в виде письма в свободной форме, с описанием причины возникшей претензии к качеству на e-mail: niequn2003@yandex.ru.

Если доставленный Вам товар испорчен: в случае с чаем это следы плесени, либо явные отклонения от фотоматериалов на сайте, указывающие на его порчу, в случае с чайной посудой - сколы, трещины и другие повреждения, а также значительные отклонения от размеров и (или) объёма, указанных в описании на сайте, мы гарантированно вернём Вам деньги или вышлем товар взамен испорченного

В остальных случаях решение о возврате или компенсации принимается индивидуально, в зависимости от ситуации.

В случае принятия нами решения о компенсации за товар надлежащего качества, возврат самого товара ОБЯЗАТЕЛЕН и осуществляется за Ваш счёт, если при рассмотрении претензии не были оговорены иные условия. Для покупателей из Российской Федерации: чтобы уменьшить Ваши потери на возврат товара мы укажем Вам адрес наших партнёров на территории России, куда вы сможете переслать товар.

Покупка любого товара на нашем сайте носит характер оферты, пересылаемой Вам в виде инвойса по электронной почте, в котором содержится вся информация о заказе. Если Вы не получили письма - пожалуйста свяжитесь с нами и мы перешлём его ещё раз!

ВНИМАНИЕ!!! Основная валюта нашего сайта - доллар США. Конвертация цен в другие валюты осуществляется по курсу Центробанка Российской Федерации и носит чисто информационный характер! При переходе вы к оплате Вы увидите цену платёжной системы с учётом конвертации и комиссий, взимаемых в зависимости от выбранной системы! Спасибо за понимание!!!

Указанные выше условия являются и при заказе товара будут выводиться в конце формы. Покупая товар на нашем сайте Вы принимаете указанные выше условия Договора поставки товара, которые будут выводиться в форме Заказа на стадии выбора способа оплаты в виде чекбокса и ссылки на эту страницу.